Як правильно використовувати при спілкуванні вербальні та невербальні засоби

Життя людини в суспільстві неможлива без спілкування, не дарма ці два слова так схожі. Спілкування – це одночасно і обмін інформацією, і спосіб взаємодії, і окремий вид діяльності. Спілкування лежить в основі міжособистісних відносин. У вербальних і невербальних засобах спілкування коротко міститься вся суть успішної комунікації.

вербальне спілкування

характеристика

Вербальне спілкування – це спілкування за допомогою слів. Сюди відносяться письмова і усна мова. Даний вид комунікації найбільш раціональний і усвідомлений. Людина «думає словами», а значить, мова тісно пов'язана з мисленням. До вербального спілкування відносяться чотири процесу: говоріння, слухання, читання і письмо.

функції

Психологи виділяють три основні функції вербального спілкування: інформаційну, виразну і функцію волевиявлення.

інформаційна функція забезпечує можливість обміну інформацією. Непорозуміння і невірне тлумачення інформації породжує конфлікти. Тому вміння грамотно і зрозуміло формулювати свої думки так важливо. Те, що говорить людина, може бути зрозуміло йому самому, але не зрозуміло його співрозмовника. Найчастіше люди, що говорять на одній мові, вкладають в одні і ті ж слова зовсім різні смисли, і це створює проблеми в спілкуванні. Чим ближче у людей відносини, тим рідше вони стикаються з цією проблемою. Не дарма про людей, які легко один одного розуміють, кажуть, що вони «знайшли спільну мову».

Виразна (емоційна) функція пов'язана з можливістю емоційного взаємодії. Мова багатий виразними і емоційно-забарвленими словами. Досить згадати урок літератури в школі: епітети, порівняння, гіперболи – все це сприяє передачі емоцій за допомогою слів. Без емоцій люди перетворилися б на роботів, а мова була б схожа на технічний довідник. Чим точніше людина може висловити свої емоції за допомогою слів, тим більше у нього шансів бути правильно зрозумілим.

Функція волевиявлення (дієвості) пов'язана з можливістю впливу однієї людини на поведінки іншого. Уміло сказана фраза може змінити людині життя. За допомогою комунікації відбувається навіювання і переконання. Батьки шукають потрібні слова, щоб умовити дитину добре поводитися. Керівники спілкуються з підлеглими, намагаючись якомога ефективніше організувати їх роботу. І в тому, і в іншому випадку мета одна – вплинути на поведінку іншої людини.

Ще одна загальноприйнята система класифікації функцій вербального спілкування:

• комунікативна (забезпечує повноцінний обмін інформацією між людьми);
• конструктивна (грамотне вираження думок);
• пізнавальна (отримання нових знань, тренування мозкової діяльності);
• контактоустанавливающая (налагодження зв'язків між людьми);
• емоційна (вираження почуттів і емоцій за допомогою інтонації);
• аккумулятивная (накопичення і зберігання знань для набуття досвіду і використання в майбутньому);
• етнічна (єднання народу, що говорить на одній мові).

до змісту ^

Використання

Успішне використання вербальних засобів спілкування – це перш за все здатність грамотно викладати свої думки. Щоб мова була зрозуміла іншій людині, потрібно позбавлятися від слів-паразитів, що ускладнюють це розуміння, намагатися уникати сленгових і розмовних виразів, які можуть збентежити співрозмовника. Вербальна комунікація повинна бути послідовною і логічною. Для цього необхідно розвивати ораторську майстерність, читати більше професійної, художньої та публіцистичної літератури, розширюючи свій словниковий запас.

невербальне спілкування

характеристика

До невербальному спілкуванню відносяться жести, міміка, пози, дотики, дистанція.Невербальне спілкування менш усвідомлене: найчастіше люди зовсім не помічають і не контролюють мову свого тіла. І в той же час саме через «невербалики» відчувається справжнє ставлення мовця.

жести являють собою рухи тіла або окремих його частин і можуть доповнювати вербальну мову, а в деяких ситуаціях і повністю замінювати слова. До жестів належать кивки головою, знизування плечима і взагалі будь-які рухи тіла, що мають загальноприйняте значення. Класифікувати жести можна за наступними категоріями:

• Комунікативні (жести привітання, прощання, привернення уваги, заборонні, позитивні, негативні, питальні, і так далі);
• Модальні – виражають оцінку і ставлення (жести схвалення, задоволення, довіри і недовіри, і тому подібні);
• Описові – мають сенс тільки в контексті мовного висловлювання.

міміка – рухи м'язів обличчя – відображає емоції людини. Міміка універсальна для представників різних культур: люди з найдальших куточків планети радіють, сумують і зляться з абсолютно однаковим виразом обличчя. Міміку і погляд найскладніше контролювати.

За своєю специфікою погляд може бути:

• Діловий – фіксується в районі чола співрозмовника, так легше підкреслити серйозність атмосфери ділового партнерства;
• Соціальний – концентрується в трикутнику між очима і ротом, таким чином створюється атмосфера невимушеного світського спілкування;
• Інтимний – спрямований не в очі співрозмовника, а нижче особи – до рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість в спілкуванні;
• Погляд скоса використовується для передачі інтересу чи ворожості. Для вираження зацікавленості його поєднують із злегка піднятими бровами чи посмішкою. Про критичний або підозрілому ставленні до співрозмовника свідчать насуплений лоб або опущені куточки рота.

пантоміміка – комплексна складова невербального спілкування, що включає в себе такі чинники, як:

• Поза – положення тіла в просторі – відображає ставлення людини до інших учасників спілкування і до ситуації в цілому. Поза може бути відкритою або закритою. Закрита поза характеризується схрещеними руками або ногами і вказує на те, що людина не хоче спілкуватися і відчуває дискомфорт. Відкритої позою людина демонструє готовність до спілкування.
• Хода – стиль пересування людини, що включає в себе ритм, амплітуду і динаміку кроку. Для створення привабливого зовнішнього вигляду найбільш краща хода впевненої людини – легка, злегка пружна. По ході людини можна зробити висновки не лише про його характер, а й настрої і віці.
• Постава – положення тіла людини, яке регулюється несвідомо, на рівні рефлексів, зазвичай постава дозволяє зрозуміти настрій людини, так як вона безпосередньо залежить від його втоми і стану. Неправильна постава діє відштовхуюче на підсвідомому рівні, а значить, для ефективності в спілкуванні дуже важливо навчитися тримати спину і голову прямо і використовувати це в повсякденності.
• Загальна моторика тіла – дуже важливий фактор в невербальному спілкуванні. Зайва метушливість і нервозність рухів може дратувати співрозмовника, потрібно контролювати рівномірність рухів тіла і не робити зайвих поворотів в різні боки.

дотики – це свого роду вторгнення в чуже особистий простір. Дотики допустимі між близькими друзями, членами сім'ї і в неформальній обстановці. У діловому спілкуванні допустимим дотиком може бути рукостискання. Рукостискання діляться на 3 види: домінуюче (рука зверху, долоня розгорнена вниз), покірне (рука знизу, долоня розгорнута вгору) і рівноправне.

дистанція між співрозмовниками показує ступінь їх близькості. Виділяють чотири межсуб'ектних зони: інтимна (до 0,5 метра), особиста (0,5 – 1,2 метра), соціальна (1,2 – 3,5 метра) і публічна (більше 3,5 метра).В інтимній зоні спілкуються дуже близькі люди, в особистій зоні відбувається неформальне спілкування, в соціальній зоні – формальні робочі відносини, в публічній зоні – виступи перед великою аудиторією.

У невербальному спілкуванні окремо виділяють голосові характеристики – просодические (висота, гучність голосу, його тембр) і екстралінгвістичні (включення в мову пауз і різні не морфологічних явищ людини: плач, кашель, сміх, зітхання).

функції

Невербальне спілкування доповнює, збагачує, а іноді і зовсім замінює вербальне. Найперші фільми в історії кінематографу не мали мовного супроводу (так зване «німе кіно») і все, що відбувається на екрані передавалося за рахунок рухів і міміки акторів. На невербальних засобах комунікації побудована пантоміма – окремий вид сценічного мистецтва, в якому актори грають свої ролі, використовуючи «мову тіла».

Разом з тим невербальне спілкування виконує ті ж функції, що і вербальне: несе в собі певну інформацію, висловлює емоції і є засобом впливу на співрозмовника.

Використання

Оволодіти невербальними засобами спілкування складніше. Найчастіше люди зосереджуються лише на вироблений стороні комунікації, ігноруючи свої жести, позу, міміку, пантоміма. Людина може говорити про добре ставлення, але мова його тіла буде агресивним. Людина може називати себе впевненим, але його поза і міміка видаватимуть його страхи і сумніви.

Розмовляючи з людьми, варто звертати уваги на жестикуляцію і пози. Добре, якщо під час розмови руки не заховані за спиною або в кишенях, а гармонійно доповнюють бесіду помірною жестикуляцією. Відкриті долоні сприймаються як ознака довіри. У діловому спілкуванні варто уникати закритих, занадто напружених або занадто розслаблених поз. Щоб зберегти комфорт в бесіді, важливо дотримувати правильну дистанцію. У діловому спілкуванні найбільш доречне відстань між співрозмовниками – від 1,2 до 3,5 метра.

Розуміння чужої міміки допомагає зрозуміти емоції іншої людини. Не завжди люди готові говорити про свої емоції, але їх міміка ці емоції відобразить. Власну міміку контролювати набагато складніше, ніж помічати чужу. Тому найпростіший спосіб опанувати вербальними і невербальними засобами ділового спілкування – розвивати внутрішню впевненість і доброзичливість. Тоді і мова, і «мова тіла» будуть гармонійно доповнювати один одного.