Над усім цим стоїть одна людина – керівник бізнесу. Він фізично не може на експертному рівні розуміти усі види процесів у бізнесі. Саме тому і наймають різних спеціалістів. Але йому необхідно ефективно всім цим керувати, а у певних випадках – модернізувати.
Спеціаліст по бізнес-процесам – людина, яка відповідає за розробку та оптимізацію бізнес–процесів підприємства. Він описує, розробляє та оптимізує бізнес–процеси підприємства.
Власник бізнес–процесу – посадова особа, яка несе відповідальність за отримання результату процесу та володіє повноваженнями для розпорядження ресурсами, необхідними для виконання процесу.
Власник процесу А оскільки кожен з бізнес–процесів пронизують всю організацію наскрізь (перетинається з іншими відділами та підрозділами), це передбачає відповідальність власника за роботу всіх безпосередніх та непрямих функціональних підрозділів.