Estee Lauder – гігант у світі косметики і Колумб в світі маркетингу
Будь ділова людина сьогодні намагається стежити за своїм естетичним виглядом з особливою ретельністю. Раніше, не більше ніж півстоліття тому, вживання кремів, косметики і лосьйонів було притаманне тільки жінкам, але не сьогодні. В епоху постмодернізму все це увійшло в предмети і чоловічий особистої гігієни. Estee Lauder – дочка українського іммігранта створила першу в світі косметичну лінію для чоловіків. Корпорація Estee Lauder займає п'яте місце в світі по виробництву парфумерії, кремів і сироваток для догляду за шкірою обличчя і тіла, декоративної косметики. Навряд чи знайдеться людина, яка не знайома зі знаменитою корпорацією Estee Lauder або 28 лініями її косметики: Prescriptives, American Beauty, La Mer, Donna Karan, Tommy Hilfiger, Clinique, M • A • C, Aramis, Origins і інші. Estee Lauder повсюдно продається в ста тридцяти країнах світу.
«Час не на вашому боці, а я – так!» Есте Лаудер
Корпорація Estee Lauder названа в честь своєї засновниці Есте Лаудер. Есте Ментцнер народилася першого липня 1908 року в єврейській родині, яка іммігрувала в США. Коріння матері тягнулися з Німеччини та Австрійської імперії, а батько був українцем. Дівчинка з'явилася на світ в бідному передмісті мегаполісу Нью-Йорка Квінсі.
Коли Есте була ще зовсім маленькою з ними оселився її дядько Джон Скотц. Дерматолог і хороший хімік, перший наставник Есте в світі косметики і парфумерії. Саме завдяки його знанням в області дерматології, медицини і хімії Есте створила свої найперші формули кремів: крем для проблемної шкіри, насичений багатоцільовий крем, що очищає масло, живильний лосьйон і декоративну косметику. Вибір декоративної косметики на перших парах був досить мізерний: бірюзові тіні, червона помада і пудра. Трохи пізніше вийшов перший аромат.
З самого раннього років Есте чітко засвоїла, що жінка красива немає від природи, вона стає красивою незалежно від свого віку, якщо правильно доглядає за собою. Яскравим живим прикладом стала для неї мати Есте, яка була старша за свого чоловіка на цілих десять років!
Головною метою Estee Lauder було зробити красивою, молодою і доглянутою жительку Нью-Йорка. У жителів мегаполісу ніколи не було достатньо часу і можливостей для того, щоб стежити за станом своєї шкіри і тримати її в тонусі.
«Я дію інтуїтивно, швидко, не роздумуючи над можливістю невдачі і не займаючись самоаналізом» Есте Лаудер
Якщо Есте чогось бажала, то вона неодмінно цього домагалася, вона завжди намагалася бути кращою у всьому, гарячково шукаючи всі входи і виходи для досягнення мети. З особливим трепетом дівчина поставилася до своєї освіти. Вона вступила до вищої Ньютаунскую школу, яку з завидною легкістю закінчила відмінницею.
Немає нічого підозрілого в тому, що косметика Estee Lauder отримала швидкий успіх і визнання. З самого раннього дитинства мрією маленької Есте було саме косметичний і парфюмерно справу. Вона мріяла допомагати жінкам ставати більш красивими і доглянутими. До перших спроб косметики і кремів довелося перенести на собі найближчим родичам і друзям. У своїх дитячих і юнацьких мріях вона представляла як жінки і дівчата кладуть заповітні тюбики і баночки з гравіюванням Estee на саме видне і почесне місце як еталон вищої якості і краси.
Свого майбутнього чоловіка, людини близької за духом і ділового партнера – Джозефа Лаудера, Есте зустріла під час відпочинку в штаті Вісконсін. Незабаром вони одружилися, і в 1946 році був відкритий її перший нью-йоркський магазин. Чому ж косметична лінія належить одній Есте, не враховуючи заслуг і допомоги чоловіка? Все дуже просто. До моменту знайомства, у Джозефа вже був свій налагоджений бізнес з продажу модного одягу. Спочатку Джозеф допомагав дружині у виробництві кремів і сироваток, а коли виробництво рукодільної косметики стало набирати більших обертів, то Джозеф Лаудер допоміг дружині як фінансист.
«Найбільшим з усіх міфів є той, який обіцяє формулу миттєвого успіху. Я взяла на себе непосильну ношу. Була постійна робота, пильна увага до дрібниць, недосипання … »Есте Лаудер
Перший час подружжю Lauder доводилося досить туго з розвитком бізнесу.З вечора до глибокої ночі вони становили всілякі крему і засоби по догляду за шкірою обличчя, а вдень в своєму перебудованому з колишнього ресторану магазинчику, продавали їх. Але завдяки наполегливості, таланту і бажанням Есте домоглася успіху. Глава корпорації Estee Lauder з самого початку шляху свого бізнесу ставилася до своїх ділових партнерів і клієнтів як до членів своєї власної родини. Це була невгамовна жінка, вона всюди вдало рекламувала свою продукцію, проводила презентації, іноді навіть допомагала в салонах краси. Перший час роботи з салонами було убильним справою для Есте, адже крем безкоштовно наносився за бажанням клієнта. Але вона віддавала мале, щоб отримати набагато більше. Адже таким чином, клієнти салонів краси ближче знайомилися з новою продукцією.
Не можна сказати, що постійні роз'їзди і маркетингові акції стали гіркотою молодій жінці, косметика для Есте з самого початку стала сенсом її життя.
«Мене було неможливо зупинити – настільки сильна була моя віра в те, що я продавала» Есте Лаудер
Сама того не усвідомлюючи, косметичний гуру стала Колумбом в сьогоднішньому маркетингу. Вона зробила досить багато випадкових відкриттів в світі реклами і продажів, способів залучення покупців і дешевої реклами. Ідея безкоштовних пробників і презентацій косметики, які сьогодні можна зустріти на кожному кроці, належить саме їй. На той момент розробки Есте для підвищення продажів викликали, в кращому випадку, легкий смішок досвідчених рекламників. Яке ж було їх здивування, коли незабаром креми Estee Lauder зайняли лідируючі позиції на американському ринку! А Європу кремовий Наполеон взяла ще швидше і ще простіше. Все, що для цього треба було – всього лише розбитий флакон недавно вийшов парфуму на великій публіці. Родзинкою цієї чарівної жінки була її дипломатичність і сердечність. Есте Лаудер легко могла знайти спільну мову і домовитися з будь-якою людиною. Одним з її головних принципів був гарний настрій. Есте ніколи не влаштовувала зустрічей і переговорів, якщо вона злилася. Вона не хотіла, щоб її співрозмовнику передавалося поганий настрій.
«Я ніколи не зустрічала нікого, хто навчився б підприємництву по книгам або в школі» Есте Лаудер
Через гостру нестачу грошей на гідний розвиток і рекламу свого бізнесу, Есте завжди доводилося користуватися своїм умінням перемагати і вродженої винахідливістю. Саме це і вміння приділяти увагу кожній незначною дрібниці, стало ключем до такого колосального успіху і знаменитості.
Якщо відкривався новий філіал або новий магазин, то Есте сама особисто навчала всіх продавців. Вона терпіти не могла, коли продавці повністю не віддані своїй роботі і займаються на робочому місці сторонніми справами. Будь-який продавець в магазині Есте Лаудер може дати детальну рекомендацію, зробити макіяж і т.д. Особлива увага також приділялася місцем розташування магазину або майбутнього відділу. У той час як конкуренти Есте Лаудер орієнтувалися лише на універмаги, то Лаудер вибирала будь-яке місце, де може відбутися імпульсивна покупка, вона ніколи не обмежувалася певною місцевістю.
«Якщо твій продукт погано продається, то проблема не в продукті, а в тебе» Есте Лаудер
З особливим трепетом Есте Лаудер поставилася і до фірмовій упаковці. Вона тижнями і місяцями розробляла, шукаючи еталон, вона ходила по ванних кімнат родичів і готелів в пошуках ідеального кольору і поєднання. Так народився зеленувато-блакитний «лаудер блю», який дійсно поєднується з інтер'єром будь-якої ванни.
«Люди самі роблять свою удачу, наважуючись слідувати своїм інстинктам і не боячись ризикувати» Есте Лаудер
У 1953 році починає, але вже міцно стоїть на своїх позиціях, компанія Estee Lauder випускає свій неповторний і революційний аромат Youth Dew. Саме він і був хулигански розрекламований всій Європі в Паризькому універмазі.Головним якістю марки Есте Лаудер було і залишається незаперечна якість продукції, що випускається. Саме тому, коли Есте пішла на ризик, і розбила флакон з парфумами, вона вже знала що переможе. Покупці були зачаровані новим запахом і американської парфумерією, до якої раніше упереджено ставилися. Мало того, що відвідувачі були зачаровані приголомшливим запахом, Есте вдалося привернути до себе увагу журналістів, які надрукували про випуск її аромату в кожній газеті. Використовуючи зароджується в Європі фемінізм, Есте орієнтувалася швидше на жіночу публіку. Хоча вважалося, що духи – цінний подарунок для жінки від чоловіка. Реклама Youth Dew Estee Lauder підштовхнула жінок самих вибирати і купувати собі парфумерію.
Європа і Америка були немов охоплені епідемією якогось вірусу, а вакцина – косметика Лаудер, продажі росли катастрофічно швидко.
«Я пізно почала, у мене не було ні часу, ні місця чекати» Есте Лаудер
Перша в світі косметична лінія, розроблена спеціально для чоловіків, так само належить Есте. Косметична лінія Aramis була випущена в кінці шістдесятих років минулого століття. Введене нововведення спочатку припало до смаку саме європейського споживача. З знаменитих ліній, відкритих приблизно в той же час, варто назвати так само колекцію Clinique, яка була випущена в сімдесятих і мала величезний успіх. Clinique це перша серія косметичних засобів, яка орієнтується на зниження алергічних реакцій.
Багато хто чув про знаменитих покликаних вечорах в будинку подружжя Лаудерів. Есте навіть назвала їх «Багаті і знамениті». З великою уважністю вона ставилася до публіки, яка бувала на її світських раутах, ретельно вибираючи кожного гостя, вона планувала презентацію своєї нової косметики. Це один з найкращих маркетингових кроків, тому що найбагатші чоловіки і найкрасивіші жінки світу ставали першими шанувальниками її продукту.
На жаль, цієї великої жінки вже немає поруч з нами. Вона померла 24 квітня 2004 року, доживши майже до ста років, сьогодні справа корпорації веде під своїм початком її онук – Вільям Лаудер. На щастя, онук знаменитої бабусі не відійшов від принципів засновниці, і ми регулярно захоплюємося нововведеннями в світі косметики. Вся продукція, що випускається корпорацією Лаудер не втрачає своїх якостей, і ретельно тестується перед тим як вступити на продаж.